Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ON LINE

Los presentes términos y condiciones generales regulan la venta online de los productos ofrecidos en www.vrax.org

CONDICIONES DE ENTREGA: LUGAR, PLAZO, GASTOS Y PAGO

El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. El ámbito territorial para entregas del pedido es España peninsular e Islas Baleares.

El servicio será gestionado por la empresa de transporte Packlink Pro.

Se tendrá que  facilitar una dirección de entrega donde habitualmente, y en horario de mañana y tarde, pueda ser entregado el envío. Deberá constar nombre y número de DNI en la firma de la recepción.

Se podrá realizar un seguimiento del servicio a través del enlace que se enviará por correo electrónico al cliente una vez confirmado el pedido.

El horario de entrega será de 9am a 6pm de lunes a viernes. El cliente podrá hacer seguimiento del pedido ya que le llegará un link de seguimiento para saber el estado de su pedido en todo momento. Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada, y una segunda entrega, en los casos de ausencia. Si la agencia no consigue entregar en estos dos intentos, el envío deberá recogerse en el centro de servicio disponible del Courier más cercano a su dirección. Si, transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de VRAX y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Llegado ese punto, rogamos contacten con Vrax Organico S.L al mail [email protected] y les indicaremos como proceder para la entrega de su pedido.

En caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y tenga cualquier daño visible, podrá ser rehusado, o podrá aceptarlo anotando en el albarán la reserva de revisión de contenido. No serán aceptadas reclamaciones al transporte, posteriores a 48horas de haber recibido el pedido.

El plazo de entrega será de 24 a 72 horas laborales (de lunes a viernes no festivos), una vez confirmado y abonado el pedido. En entregas en las Islas Baleares el plazo será de 72 a 96 horas laborables.

Los gastos de envío se informarán en el momento de la compra on line, dependiendo del peso y lugar de entrega. Serán gratuitos a partir de los 59 euros.

El pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito o débito usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. La sociedad contacta con el servidor de pagos seguro del BBVA quien solicitará al cliente todos los detalles de la tarjeta  que desee usar  (Master Card, Visa Card, Maestro). El proceso se gestiona directamente por el sitio Web del Servidor de pagos, sin que ni la sociedad ni ningún tercero pueda tener acceso a ellos.

GARANTÍA LEGAL- DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. No obstante, la garantía no será válida si se producen daños debido a un trato incorrecto, si se devuelve el producto abierto o en parte consumido, con el embalaje en mal estado o deteriorado. El comprador deberá consultar las condiciones adecuadas de conservación del producto que se encuentran en las etiquetas de los productos. Queda excluida toda nuestra responsabilidad derivada del uso incorrecto de los productos después de su entrega.

El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el cliente se puede poner en contacto con la sociedad a través del formulario de contacto de la página web o al mail [email protected]

Ofrecemos al cliente la posibilidad de ANULAR O DEVOLVER UN PEDIDO si no le ha satisfecho la compra. El cliente dispondrá de un plazo de 2 días hábiles desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado ese plazo la sociedad no aceptará devoluciones por desistimiento de compras. Para proceder a la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando: nombre completo, nº de pedido, fecha del pedido, motivo de la devolución, lugar y horario de recogida y  teléfono  de contacto.

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto para tramitar la devolución y reembolso mediante transferencia bancaria o devolución a tarjeta bancaria.

Las evoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o errores en la tramitación de su pedido, se realizan sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.

En las devoluciones sin causa justificada, voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, estos serán los mismos gastos del envío del pedido inicial si se realiza desde la misma dirección, o el importe que se genere desde otra dirección a la inicial.

El derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes:

  1. productos que no estén totalmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo;
  2. artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;
  3. el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y su embalaje y etiquetado original.
  4. la devolución a la sociedad debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  5. deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán dentro del paquete, donde se marquen los productos a devolver.

En 48 horas a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto se procederá a la comprobación del mismo y se procederá al reembolso del mismo. Vrax Organico S.L se reservará el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a lo establecido en los párrafos anteriores.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

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